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售后服务
Yi-sheng Wood Co ., LTD
售后服务
第1条 根据店内给顾客的售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
第2条 如送货到顾客家货品摆放不了,应及时通知相应的导购及时办理退换处理。 第3条 如所送货品有质量或色差问题需要换货,送货人员应及时联系仓管备货,安排重新送货。
第4条 如所送货品有质量或色差问题需要退货,应及时通知相应的导购和售后服务部负责人。原则是遵照不予退货,可以更换的原理。(特殊情况特殊处理)
第5条 店内的仓库、运输、销售部门要支持和配合售后服务部门的货品退换货工作。
第6条 凡在货品退换货过程中推委顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者,且无正当理由的售后服务人员,商场要追究当事者责任,并按商场有关规定予以处罚。
第7条 查清退货和换货的原因,追究造成该原因的部门和个人的责任,并作为其业绩考核的依据之一。
第8条 每次退货和换货,要查清原因,并且登记《顾客退换货和补配件记录》。
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厂家合作
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